หน้าที่ความรับผิดชอบ (Responsibilities)
ผู้จัดการคือด่านสำคัญในการติดต่อกับลูกค้า หน้าที่ของผู้จัดการคือต้องควบคุมดูแลการปฏิบัติงานให้ลูกค้าได้รับบริการที่น่าพึงพอใจ กับทำยอดขายให้ได้สูงสุด รวมทั้งสร้างโอกาสการขายงานเข้าศูนย์บริการสำหรับครั้งต่อๆ ไปให้ได้มากที่สุด เรื่องสำคัญหลักๆ ที่ผู้จัดการต้องเน้นคือ
- ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)
- การดึงลูกค้าให้อยู่กับศูนย์บริการ (Customer Retention)
- การทำกำไรให้แก่ศูนย์บริการ (Dealer Profitability)
- การดำเนินงานตรวจเช็คสภาพรถให้เสร็จสิ้นสมบูรณ์ (VHC Completion)
- รายงานผลการปฏิบัติงานตรวจเช็คสภาพรถ (Reporting VHC performance)
ส่วนงานภายในระบบโปรแกรม autoVHC นั้น หน้าที่ของผู้จัดการคือต้อง
คอยตรวจดูและอัพเดตความคืบหน้าของงานตรวจเช็คสภาพรถทั้งหมดตลอดทั้งวัน ควบคุมให้งานตรวจเช็คสภาพรถทุกงานเสร็จสิ้นตามเป้าหมาย ให้ได้สถานะ C/ P/L/A เป็นอย่างน้อย